自由すぎる公式SNS「中の人」が明かす企業ファンのつくり方を読んだ感想・レビュー

本の紹介

本書は、企業の公式SNSアカウント運営において「中の人」と呼ばれる“担当者の人となり・発信スタイル”が、いかにして企業のファンを生み出し、維持していくかを、6社（セガグループ、東急ハンズ、キングジム、井村屋、タカラトミー、タニタ）それぞれの実践事例をインタビュー形式で深掘りしています。

いわゆる「拡散」「売り切り」型の投稿ではなく、「人としてのつながり」「信頼・共感」をベースにした“コミュニケーション型”のSNS運用に着目しており、フォロワー一人ひとりとの接点を丁寧に設計している点が本書の特徴です。

また、巻末にはファンベース・マーケティングの視点で知られる佐藤尚之氏との座談会も収録されており、なぜ企業SNSで「ファン」が生まれるのか・企業が人として「愛される」ためにどう発信すべきかといった、実務者にとって非常にリアルな問いが投げかけられています。

特に、ユーザー様がこれまで「WEB集客教育」「動画編集マニュアル」「法律コラム」「リフォーム・ウェルネス系コンテンツ」など、発信・集客を意識されてきたことを拝見すると、本書の「“中の人”としてのスタンス」「フォロワーを巻き込む日常感・共感投稿」「ゆるさと真剣さのバランス」といった要素は、まさにご自身の発信活動にも応用できるものだと思われます。

序章　今こそ企業は人気ＳＮＳ「中の人」に学べ
第１章　「中の人」が語る人気ＳＮＳのつくり方（セガグループ「中の人」編―企業と個のバランスとは。愛着を醸成する秘策
第２章　６人の「中の人」がファンに愛されるワケ（さとなお氏が語る！ファンベース時代のＳＮＳ活用のカギ；特別座談会！企業が愛されるために「中の人」が大切にしていること）