たった一人の分析から事業は成長する実践顧客起点マーケティングを読んだ感想・レビュー

本の紹介

『たった一人の分析から事業は成長する ― 実践顧客起点マーケティング』（著：西口一希）は、「顧客を知ることこそが、事業成長の唯一のエンジンである」という明確な思想に基づいた実践的マーケティング書です。単なるデータ分析でも、一般的なフレームワーク論でもなく、“たった一人”の顧客の行動・心理・不満・期待を深く掘り下げることこそが、商品づくりや戦略に直結するという核心が語られます。

本書では、著者がP&Gやロート製薬などで培った「顧客起点の思考法」を、再現性の高い手法として体系化しています。特に、顧客の「選ばれる理由」「離れる理由」を正確に見極めることが、広告や販促よりも事業成長に強く効くという視点は、多くの企業に衝撃を与えた内容です。また、データの量ではなく“質”に焦点を当て、実際の顧客インタビューや観察から、小さな洞察を見つけ、大きな成果につなげるプロセスが具体的に示されています。

顧客を理解するとは何か。顧客の本音をどう掘り起こすのか。その洞察をどう事業成長へ変換するのか。
これらを実務レベルで学べる本書は、マーケターはもちろん、経営者・商品開発担当者・独立して事業を行う人にとっても“すぐに使える”考え方が詰まった一冊です。

あなたのビジネスにおいても、「一人の顧客を深く理解すること」が、大きな成長の突破口になることを確信させてくれるでしょう。

第1章マーケティングの「アイデア」とN1の意味
漠然と顧客全体を捉えた一般的な調査では、人の心を動かす「アイデア」はつかめない。
実在する「一人の顧客＝N1」の行動と心理を分析し、強い「アイデア」を生み出す。
第2章　【基礎編】顧客ピラミッドで基本的なマーケティング戦略を構築する
ターゲット全体に「認知／購買経験／購買頻度」を調査し、5つに分類する「顧客ピラミッド」を作成。
具体的な顧客数を把握し、狙うセグメントを定めて施策を展開し上位移行を促す。
第3章　【応用編】9セグマップ分析で販売促進とブランディングを両立する
顧客ピラミッド（5セグマップ）にブランド選好の軸を加え、9セグマップを作成。
図の左から右方向への顧客数の推移を販売促進、下から上への同推移をブランディングの効果として把握する。
第4章　【ケーススタディ】スマートニュースのN1分析とアイデア創出
スマートニュースがどのような分析と施策をもってアプリランキング100位圏外からNo.1になったか、競合ブランドと比較しながら時間軸の推移を解説する。
第5章デジタル時代の顧客分析の重要性
Amazonにはじまり、UberやAirbnbなど、デジタル時代には予期せぬ方向から競合が出現する。自社の顧客層を徐々に奪われ一気にビジネスが崩れる事態を、顧客分析によって防ぐ。